В рамках реализации федерального проекта «Старшее поколение»,   в ГБУСО «Новоалександровский КЦСОН», системно ведется анкетирование получателей социальных услуг на удовлетворённость качеством и доступностью предоставляемых  услуг.

Мониторинг  проводится во всех отделениях социального обслуживания на дому, в отделении дневного пребывания, в отделении срочного социального обслуживания.

Разработанный в Учреждении опросный лист касается вопросов:

1.возраста получателя услуг;

2. удовлетворённости качеством получаемых услуг;

3. доступности услуг;

4. времени, средств, потраченных на услуги.

Заведующая отделением проводит анализ собранных опросных листов, результаты которого заносятся в сводный лист мониторинга потребителей удовлетворённости качеством и доступностью услуг.

На данный момент в опросе приняли участие  1099 человек.

Большинство опрошенных граждан (99%) считают информацию о предоставлении услуг, получаемую при общении с социальными работниками отделения, в СМИ  полезной и достаточной.

В процессе  получения услуги, наиболее важным,  клиенты отметили:

качество обслуживания.   При получении услуги  клиенты удовлетворены

вежливостью персонала, временем оказания услуг.

Мониторинговые исследования качества жизни граждан старшего возраста дают Учреждению оперативную, необходимую и достаточную информацию для принятия решения в адекватных ситуациях и обеспечения качественного социального обслуживания населения.

Специалист по социальной работе                              Т.А. Маврина