|
Мониторинг качества жизни населенияВ рамках реализации федерального проекта «Старшее поколение», в ГБУСО «Новоалександровский КЦСОН», системно ведется анкетирование получателей социальных услуг на удовлетворённость качеством и доступностью предоставляемых услуг. Мониторинг проводится во всех отделениях социального обслуживания на дому, в отделении дневного пребывания, в отделении срочного социального обслуживания. Разработанный в Учреждении опросный лист касается вопросов: 1.возраста получателя услуг; 2. удовлетворённости качеством получаемых услуг; 3. доступности услуг; 4. времени, средств, потраченных на услуги. Заведующая отделением проводит анализ собранных опросных листов, результаты которого заносятся в сводный лист мониторинга потребителей удовлетворённости качеством и доступностью услуг. На данный момент в опросе приняли участие 1099 человек. Большинство опрошенных граждан (99%) считают информацию о предоставлении услуг, получаемую при общении с социальными работниками отделения, в СМИ полезной и достаточной. В процессе получения услуги, наиболее важным, клиенты отметили: качество обслуживания. При получении услуги клиенты удовлетворены вежливостью персонала, временем оказания услуг. Мониторинговые исследования качества жизни граждан старшего возраста дают Учреждению оперативную, необходимую и достаточную информацию для принятия решения в адекватных ситуациях и обеспечения качественного социального обслуживания населения. Специалист по социальной работе Т.А. Маврина |